O que você faz quando uma conversa fica estranha ou tensa?
Para muitos de nós, a resposta não é clara. Pode envolver tentar sair da conversa ou ficar com raiva. Pode ser que você tente rir ou ignore a tensão e continue.
Mas existe uma abordagem mais eficaz, que podemos aprender com aqueles que lidam com conversas difíceis com graça e tato.
Vamos dar uma olhada em algumas das declarações comuns que eles usam.
1) “Vamos encontrar uma solução ganha-ganha”
A melhor coisa a dizer em muitas conversas difíceis é que vocês desejam trabalhar juntos.
A frase acima mostra um nível de classe e moderação, ao mesmo tempo que apresenta um objetivo que vale a pena:
Encontrar uma solução que funcione para vocês dois.
2) “Acredito que podemos encontrar um terreno comum”
Isso também se relaciona muito com a afirmação anterior, mostrando sua disposição para encontrar um terreno comum e trabalhar juntos.
Pode não ser fácil. Mas você está deixando claro que está pronto para buscar pontos em comum, se eles estiverem.
Isso é certamente um começo.
3) “Eu entendi de onde você vem”
Isso permite que a outra pessoa saiba que sua dor não é estranha ou estranha.
Você entende de onde eles vêm.
Também pode ser uma maneira elegante de responder a alguém que está falando sobre ideias bizarras, conspirações ou pensamentos paranóicos, como forma de diminuir um pouco a tensão.
4) “Ouço suas críticas e quero aprender com elas”
Pessoas inseguras tendem a reagir às críticas com negação, raiva ou violência.
Mas, ao usar a frase acima, você pode deixar alguém saber que deseja aprender com as críticas deles.
Você está seguro o suficiente para resistir a uma reação emocional imediata.
5) “Eu valorizo a sua amizade e não quero perdê-la”
Esta é uma frase muito inteligente e elegante para usar em vários tipos de situações desconfortáveis.
Você permite que eles saibam que essa amizade é importante para você e que você dá muito valor a ela.
Você está deixando-os saber que deseja resolver tudo o que está acontecendo, mesmo que seja estranho ou difícil.
6) “Vamos analisar os fatos e analisá-los passo a passo”
Você nunca pode errar com os fatos, e sugerir isso como ponto de partida é uma excelente ideia.
Ao retornar aos fatos fundamentais, você pode impedir que uma discussão saia dos trilhos e também acalmar todos os envolvidos.
Volte ao básico e você ficará agradavelmente surpreso com o quão revigorante uma conversa pode ser quando está enraizada em fatos.
7) “Qual é a raiz do problema?”
Identificar a raiz do problema entre vocês pode ser uma medida útil.
Ao descobrir exatamente o que está em jogo, você pode definir os termos da conversa.
Você está demonstrando disposição para não desviar o olhar de qualquer conflito, mas para realmente descobrir o que está errado e por quê (entre vocês ou na vida dessa pessoa).
8) “Vejo este obstáculo como uma oportunidade se o enfrentarmos da maneira certa”
Quando uma conversa fica difícil, isso não significa que não faça sentido.
Ir embora nem sempre é a resposta. Pode haver um resultado positivo ou valioso que pode acontecer.
É apenas uma questão de como você lida com isso e o que você tira do tópico ou situação difícil.
9) “Estou disposto a ouvir você, mesmo que não concorde”
Isso é algo elegante e respeitoso de se dizer.
Você está sendo honesto ao dizer que não promete concordar, mas promete ouvir.
O que mais alguém pode realmente pedir?
10) “Vamos definir nosso objetivo comum nesta conversa”
Qual é o objetivo da sua conversa?
Trazer isso à tona é elegante e inteligente, porque se você estabelecer um motivo para estar falando, as coisas ficarão muito menos estranhas.
Também leva a um desejo compartilhado de chegar a algum tipo de conclusão ou resultado.
11) “Eu respeito você e sei que você sente o mesmo por mim”
Isso permite que a outra pessoa saiba que você a respeita e que ela também o faz.
Mostra que você valoriza a outra pessoa, ao mesmo tempo que concede a ela a suposição de que ela também valoriza você.
Vocês estão na mesma página no que diz respeito ao respeito básico um pelo outro. Pelo menos você está dizendo que é.
Esta é uma boa maneira de seguir em frente quando uma conversa fica muito complicada.
12) “Já passei por algo parecido e me identifico”
Ao dizer isso, você proporciona empatia honesta.
Você não está afirmando que entende exatamente o que eles sentem, mas tem experiências de uma provação ou ocorrência semelhante.
Você está deixando-os saber que você pode se relacionar e que está disposto a estar ao lado deles.
13) “Posso ouvir que você está com raiva e entendo isso”
Isso permite que a outra pessoa saiba que você a ouve e entende sua raiva.
É uma coisa elegante de se dizer e proporciona uma atmosfera de conforto e segurança.
Você não está exigindo que eles sejam outra coisa e está mostrando que permanece sereno.
14) “Não sei a solução para isso, mas ouço o quanto isso está te incomodando”
Admitir quando você não sabe pode ser a resposta mais elegante de todas.
Quando uma conversa fica tensa e irregular, nem sempre há uma saída fácil ou uma maneira de acalmar as coisas.
Às vezes, apenas reconhecer a dor de uma pessoa e deixá-la saber que você não sabe a resposta é a coisa mais honesta e útil que você pode fazer.
15) “O passado não foi o que deveria ser, mas sei que podemos reconstruir”
Quer se trate de um relacionamento que não funcionou bem no passado ou de eventos trágicos e decepções que ocorreram, esta é uma forma empática e fortalecedora de expressá-lo.
Você está permitindo que as coisas superem a dor do passado, mas ainda não se esconde dela.
O passado foi difícil. Mas não precisa definir o futuro.
16) “Vamos planejar algo produtivo para o futuro”
Concentrar-se no que você pode planejar para o futuro pode ser uma maneira fortalecedora de mudar as coisas.
Muitas vezes, quando uma conversa atinge um ponto realmente baixo, ela pode piorar rapidamente e de uma maneira ainda pior.
Concentrando-se no que pode ser feito para o futuro de forma proativa pode ser uma ótima ideia.
17) “Vamos dar um passo atrás e revisitar esta conversa quando as emoções se acalmarem um pouco”
Às vezes as pessoas precisam de uma pausa. Não há nada de errado com isso.
Isso permite que a outra pessoa (ou pessoas) saiba que você prefere fazer uma pausa e voltar à conversa em outro momento.
Você não quer continuar a conversa como está agora, mas também mantém aberta a possibilidade de continuá-la mais tarde, para que isso não precise ser interpretado como uma rejeição ou humilhação.
18) “Está tudo bem ficarmos sentados quietos”
Algumas conversas não têm uma resposta ideal.
Em certos casos, solicitar um momento de Zen pode ser o melhor de tudo.
Talvez ficar sentado em silêncio ajude vocês dois a se reencontrarem e a encontrarem um pouco mais de paz antes de seguirem seu próprio caminho ou decidirem falar novamente.
Lidando com situações complicadas com tato
Não existe uma fórmula para lidar com situações complicadas.
Cada conversa difícil é difícil à sua maneira. Mas as frases acima podem ajudar em muitas delas.
Ao lidar com situações difíceis com elegância, você acaba se sentindo melhor consigo mesmo e dando mais espaço para a pessoa com quem está falando também se sentir mais confortável e ouvida.
Essas frases visam transmitir empatia, abertura e vontade de colaborar, refletindo as características de um comunicador elegante e sereno.
