Pergunta:
A realização de uma pesquisa em serviços pode ser fundamental para que a empresa seja capaz de aperfeiçoar sua entrega de valor ao cliente. Ao realizar uma pesquisa de satisfação com consumidores de uma loja de materiais de construção de Itacaré/SP, as autoras Santos e Picinin (2012, p. 29-30) perceberam que “[. ] no quesito preço, os consumidores avaliaram se os produtos oferecidos pelo estabelecimento estão adequados ao proposto pelo mercado [. ]. Os clientes que frequentam o estabelecimento ‘uma vez por semana’ e de ‘2 a 3 vezes por semana’ representam 17% e 15%, respectivamente”. SANTOS, M. R. ; PICININ, C. T. Pesquisa de satisfação dos clientes de uma loja de materiais de construção de Itacaré-SP. Revista de negócios, Blumenau, v. 17, n. 4, p. 18-39, 2012. Disponível em: https://pdfs. Semanticscholar. Org/3d1d/7efddb7bbfa5c947c3d529d68f235181ec5b. Pdf?_ga=2. 119910216. 1584134972. 1591636729-1331292124. 1591636729. Acesso em: 8 jun. 2020. Considerando esse contexto, podemos afirmar que a pesquisa mencionada tem as seguintes.