Para colocar uma resposta automática no WhatsApp Business é preciso entrar nas ferramentas comerciais do mensageiro pelo Android ou iPhone e configurar o tipo de mensagem automática desejado.
A mensagem de saudação é enviada automaticamente na primeira interação ou após duas semanas de inatividade na conversa. Já a mensagem de ausência pode ser configurada para envios automáticos em horários específicos.
A seguir, confira o passo a passo para criar uma resposta automática em sua conta do WhatsApp Business.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business pelo Android
1. Entre nas configurações do WhatsApp Business
Abra o WhatsApp Business, toque no menu de três pontos (localizado no canto inferior direito) e vá em “Configurações” para iniciar o processo de deixar uma mensagem automática no mensageiro.
2. Acesse as Ferramentas comerciais para colocar resposta automática no WhatsApp
Entre na seção “Ferramentas comerciais” e toque em “Mensagem de saudação” na tela seguinte para fazer mensagem automática no WhatsApp.
3. Defina sua mensagem de saudação
Ative a chave “Enviar mensagem de saudação” no WhatsApp Business. Toque no ícone de lápis para alterar mensagem automática e escolha quais os contatos que vão recebê-la. Toque em “Salvar” para finalizar o processo.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business pelo iPhone
1. Abra as configurações do WhatsApp Business
Abra o WhatsApp Business em seu dispositivo iOS e toque no ícone de “Configurações” (localizado no canto inferior direito) para configurar mensagem automática no app.
2. Vá até “Mensagem de saudação”
Entre na seção “Ferramentas comerciais”. Toque em “Mensagem de saudação” na tela seguinte para chegar à página de criar mensagem automática no WhatsApp.
3. Escolha a mensagem de saudação do WhatsApp Business
Marque a chave para ativar mensagem de saudação e toque na janela “Mensagem” para fazer mensagem de saudação no WhatsApp Business. Defina os destinatários para o recurso e toque na seta de voltar para salvar as configurações de mandar mensagens automáticas no WhatsApp.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business pelo Android
1. Acesse as configurações do WhatsApp Business
Abra o WhatsApp Business em seu Android, toque no menu de três pontos (localizado no canto superior direito) e escolha “Configurações”.
2. Vá em “Mensagem de ausência”
Entre na seção “Ferramentas comerciais” e abra “Mensagem de ausência” na tela seguinte para configurar mensagem de ausência no WhatsApp Business.
3. Escolha uma mensagem de ausência para o WhatsApp Business
Marque a chave “Enviar mensagem de ausência” no WhatsApp. Toque no ícone de lápis para editar a mensagem, defina os contatos em “Destinatários” e estipule uma frequência em “Horário” para a mensagem automática. Toque em “Salvar” para programar mensagem de ausência no app.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business pelo iPhone
1. Vá até as configurações do WhatsApp Business
Inicie o WhatsApp Business em seu aparelho iOS e toque no ícone “Configurações”, localizado no canto inferior direito.
2. Entre na seção “Mensagem de ausência”
Entre nas “Ferramentas comerciais” e toque em “Mensagem de ausência” na tela seguinte.
3. Salve uma mensagem de ausência em seu WhatsApp Business
Marque a chave para ativar mensagem de ausência. Configura a frequência em “Horário”, estipule os contatos em “Destinatários” e use o campo “Mensagem” para editar sua mensagem automática. Toque no botão de voltar para salvar as configurações e colocar mensagem de ausência no WhatsApp.
Qual é a diferença entre mensagem de saudação e ausência no WhatsApp Business?
Mensagem de saudação é a mensagem automática enviada como resposta quando o dono da conta do WhatsApp Business é contatado pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade na conversa. Essa mensagem geralmente traz um texto de cumprimento e dá espaço para que o cliente apresente suas dúvidas ou desejos.
Já a mensagem de ausência funciona como uma resposta automática para quando o dono da conta do WhatsApp Business não estiver disponível. Ela pode ser configurada para horários específicos (como após o expediente) e evita que a empresa pareça desatenta com seus consumidores.
Tem como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC?
Não. O recurso de mensagens automáticas do WhatsApp Business pode ser configurado somente no app para Android e iPhone, já que não existe uma versão oficial do aplicativo para computador.
É possível colocar mensagem automática no WhatsApp pessoal?
Não existe uma forma nativa para programar uma mensagem de saudação e ausência no WhatsApp pessoal. Isso significa que o usuário que quiser utilizar o recurso precisará migrar sua conta para o WhatsApp Business ou configurar outro número na versão profissional do mensageiro da Meta.
Posso usar aplicativos para mandar mensagens automáticas no WhatsApp pessoal?
Usar aplicativos para mandar mensagens automáticas é uma prática não recomendada pelo WhatsApp. Existem aplicativos de terceiros que prometem enviar mensagem no WhatsApp pessoal de forma automática, mas eles não são respaldados pelas políticas de segurança da Meta.
Inclusive, alguns aplicativos precisam se passar pelo WhatsApp para desabilitar recursos que não são nativos. Isso viola os Termos de Serviço do WhatsApp e traz riscos ao usuário, já que ferramentas do tipo podem monitorar conversas, acessar arquivos pessoais e até mesmo roubar dados.
Por que o recurso de mensagem automática do WhatsApp Business não funciona?
Há casos em que as mensagens automáticas configuradas no WhatsApp Business não chegam aos destinatários. Nessas ocasiões, é importante verificar os pontos a seguir.
- Conexão à internet: certifique-se de que o dispositivo com WhatsApp Business esteja sempre conectado à uma rede para que as mensagens automáticas cheguem aos destinatários;
- Particularidades das mensagens de saudação: lembre-se que as mensagens de saudação serão enviadas apenas na primeira interação ou após 14 dias de inatividade da conversa;
- Notificações em curto prazo: o WhatsApp Business não reenviará a mensagem de ausência automática se ela já foi mandada para o contato minutos antes;
- Verifique os contatos marcados: verifique se as mensagens de saudação ou de ausência estão programadas para todos os contatos ou somente para pessoas específicas;
- Horários programados: veja se as mensagens automáticas de ausência estão programadas para o período configurado; redefina o horário de expediente marcado em sua conta, se necessário;
- Reconfigure as mensagens automáticas: desabilite e reabilite as mensagens automáticas em seu WhatsApp Business, caso note que eles não estão sendo enviadas;
- Atualize o aplicativo: atualize o WhatsApp Business para a versão mais recente com o intuito de corrigir bugs ou falhas que podem estar presentes em patches anteriores.
Precisa estar online para enviar mensagens automáticas no WhatsApp Business?
Sim. A mensagem automática só será enviada se o dispositivo com a conta do WhatsApp Business estiver com acesso à internet (Wi-Fi ou rede móvel). Se não houver conexão, a mensagem automática pode ser cancelada ou chegar com atraso para o destinatário.
É possível desativar a mensagem automática do WhatsApp Business?
Sim. Para desativar as mensagens automáticas é necessário que o usuário entre nas configurações do WhatsApp Business, acesse as “Ferramentas comerciais” e desmarque as chaves de mensagem de saudação ou de ausência.
Qual é a diferença entre mensagem automática e resposta rápida no WhatsApp?
A mensagem automática trata-se de uma mensagem que é enviada instantaneamente mediante às configurações, sem depender de digitação do usuário. Já a resposta rápida é uma configuração que serve como atalho para respostas frequentes e que depende da ação de um usuário para ser enviada.
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