Seu pacote tão atrasado finalmente chegou, mas agora o correio local só está aberto fora do horário comercial, então não pode ser coletado? O Centro Alemão de Defesa do Consumidor acaba de lançar um novo site onde você pode enviar suas reclamações.
Foi lançado um novo portal de reclamações. Agora, todo cidadão que receber um pacote danificado ou com um produto deformado em seu interior pode facilmente entrar em contato com o Centro Alemão do Consumidor (Verbraucherzentral).
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Foi aberto um novo portal onde todos podem conhecer facilmente os seus direitos como clientes dos correios na Alemanha. A “Ferramenta Post-Ärger” responderá a várias perguntas. Por exemplo, “Tenho direito a indemnização por danos?” ou “Como devo agir para exercer meus direitos?”
Foi lançado um novo portal de reclamações, acessível a todos os cidadãos
Com a nova ferramenta, os clientes podem registrar reclamações ou dúvidas sobre o envio de cartas e encomendas para agências dos correios específicas. Isso pode incluir o fato de os correios estarem frequentemente muito ocupados, os funcionários serem hostis ou os pacotes estarem constantemente atrasados.
Os clientes também podem apresentar reclamações relativas ao acesso aos serviços dos Correios. Por exemplo, o facto de existirem poucas caixas de correio numa determinada área. Também são permitidas reclamações de que os correios estejam abertos em horários inconvenientes ou irregulares.
Através do site você também pode solicitar à Verbraucherzentral conselhos mais personalizados sobre sua situação específica. A introdução da nova ferramenta Post-Ärger significa que as reclamações dos clientes podem ser encaminhadas mais facilmente para as empresas relevantes, como Deutsche Post, DHL ou DPD.
É importante notar que o número de reclamações contra o serviço postal alemão aumentou nos últimos anos. Portanto, uma nova ferramenta de reparação de reclamações pode incentivar as empresas de entrega a melhorar a qualidade dos seus serviços.
Com base em quatro fatores: confiabilidade, cobertura, relevância e sustentabilidade, o Serviço Postal Alemão foi reconhecido como o terceiro melhor do mundo em 2022 pela União Postal Universal (UPU). É ainda mais surpreendente que em 2023 tenham havido tantas reclamações a esse respeito.
Para enviar uma reclamação através da ferramenta Post-Ärger, basta visitar este Local na rede Internet. Lá você pode usar um formulário especial para enviar sua mensagem. Também no portal está disponível muita informação útil sobre os direitos dos consumidores que utilizam os serviços postais.
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