Você já percebeu como algumas pessoas dominam a arte da conversação? É como ter bate-papos interessantes e envolventes com todas as pessoas que encontram e criar conexões sem esforço para eles. A conversa simplesmente flui.
E a questão é: você pode perceber que as pessoas com quem estão conversando também estão gostando muito da conversa e querem continuar conversando. Esses profissionais da conversa deixam as pessoas à vontade e derrubam barreiras, transformando estranhos em amigos em uma simples conversa.
Considerando que todos nós nos comunicamos todos os dias, todos poderíamos ser melhores comunicadores, certo? Mas como?
Há anos que observo como as pessoas comunicam e reparei que, entre todos os diferentes estilos e técnicas, existem alguns hábitos-chave que todos os comunicadores mais eficazes e persuasivos partilham. Hoje, estou compartilhando os 7 principais hábitos que vi em todos os setores.
Estou sempre trabalhando para melhorar minha comunicação e se puder ajudar você a melhorar também, será uma vantagem. E quem sabe, talvez você já esteja fazendo algumas dessas coisas e já esteja no caminho certo para se tornar um comunicador de ponta.
1) Eles lideram com curiosidade (não com julgamento)
Sem perceber, a maioria de nós cai na armadilha de iniciar conversas com ideias e julgamentos preconcebidos. Isso não faz de você uma pessoa má nem nada, é apenas parte do ser humano.
“É impossível conhecer alguém e não fazer nenhum julgamento interno sobre ela” confirma Marwa Azab Ph.D.professor de psicologia e desenvolvimento humano na California State University, Long Beach.
Uma das coisas mais poderosas que vi os melhores comunicadores fazerem é começar com uma mente curiosa. Claro, eles fazem julgamentos como todos nós, mas os colocam de lado e não permitem que seus julgamentos influenciem a conversa. Em vez disso, eles lideram com curiosidade.
Tudo o que isso realmente significa é que, em vez de permitir que seus julgamentos e suposições ditem suas perguntas, eles mantêm a mente aberta e permitem que seu interlocutor fale a verdade. É mais complicado do que parece, mas pode transformar uma conversa.
2) Eles fazem perguntas abertas
Acabamos de falar sobre como grandes comunicadores lideram com curiosidade e fazem perguntas, certo? Mas eles não fazem perguntas antigas. Eles são intencionais ao fazer perguntas abertas.
Perguntas abertas normalmente não podem ser respondidas com respostas de uma palavra como “sim” ou “não”. Eles incentivam as pessoas a compartilhar mais livremente, dando-lhes espaço para revelar não apenas as suas respostas, mas também os seus pensamentos, sentimentos e motivações. Eles podem realmente se abrir sobre si mesmos.
E aqui está o chute: as pessoas adoram falar sobre si mesmas. “Estudos mostram que, sem dúvida, nosso tópico favorito de comunicação é, você adivinhou, nós mesmos”, observa o psiquiatra Samantha Boardman MD.
Em média, as pessoas passam 60% de todas as conversas falando sobre si mesmas e esse número salta para 80% quando se comunicam através das redes sociais. Ao fazer perguntas abertas, você os convida indiretamente a falar sobre si mesmos sem restrições.
Os comunicadores mais eficazes e persuasivos sabem que as pessoas adoram falar sobre si mesmas e aproveitam isso fazendo muitas perguntas abertas.
3) Eles ouvem ativamente
Porém, a comunicação não consiste apenas em fazer perguntas; ouvir é igualmente importante. E os melhores conversadores que existem têm suas habilidades de escuta diminuídas.
Eles sabem que ouvir é mais do que apenas responder ao que alguém disse, mas estar totalmente envolvidos na conversa. Não é apenas ouvir as palavras, mas também compreender o verdadeiro significado e intenção por trás delas. Isso é conhecido como escuta activa e é super importante.
Você deve estar se perguntando por que isso é uma parte tão vital para ser um comunicador eficaz. Sei que me perguntei quando ouvi pela primeira vez sobre escuta ativa. O que realmente importa é que ouvir é como você faz a outra pessoa se sentir.
“Em última análise, mostra respeito e valor pelas necessidades, preocupações e ideias da outra pessoa, pois o ouvinte está ativamente sinalizando que a outra pessoa é importante para ele”, explica Sabrina Romanoff Psicóloga.
A escuta ativa é outra que parece mais fácil do que realmente é, mas é algo que todos os melhores conversadores dominam.
4) Eles usam nomes de pessoas
Se há uma coisa que os humanos gostam mais do que a oportunidade de falar sobre si mesmos, é ouvir outra pessoa usar seu próprio nome. Aposto que você não percebeu o quão egoístas somos todos, certo?
Escritor e conferencista americano, Dale Carnegie é famoso disse “Os nomes são o som mais doce e importante em qualquer idioma.” e é verdade.
Usar o nome de alguém em uma conversa é uma maneira simples, mas eficaz de ser um comunicador melhor. Isto mostra respeito para eles e ajuda a construir uma conexão. Estudos descobriram até que ouvir seu próprio nome desencadeia uma atividade única no cérebro.
Da próxima vez que você encontrar um excelente comunicador, observe que é provável que ele tenha o hábito de usar o nome das pessoas nas conversas. É uma técnica simples e eficaz que você também pode usar. Isso melhorará sua comunicação e o tornará mais persuasivo. Por que não experimentar?
5) Eles dizem “e” em vez de “mas”
O próximo é um pequeno truque tão simples que você não vai acreditar. Só aprendi recentemente com um treinador de comunicação, Vinh Giang. Acho que funciona especialmente bem durante conversas em que há algum conflito com a outra pessoa.
É muito tentador usar muito a palavra “mas” quando você está tendo um debate amigável com alguém. A questão é: isso cria imediatamente a sensação de que você não está totalmente de acordo com o que eles estão dizendo ou que está prestes a desafiar as ideias deles.
Um truque simples é substituir esse ‘mas’ pela palavra ‘e’. Agora, de repente, em vez de estarmos em lados diferentes, parece que você aceitou o que eles estão dizendo e está construindo sobre isso. É como se vocês estivessem no mesmo time agora, enfrentando o problema juntos.
Quando você discorda de alguém, é ainda mais importante ser um comunicador eficaz e persuasivo, porque isso ajuda você a transmitir seu ponto de vista e a criar uma solução que pareça vantajosa para todos os envolvidos. Este pequeno truque é uma ótima maneira para fazer isso.
6) Eles não interrompem
Você já conversou com alguém em que estava tentando transmitir seu ponto de vista, mas essa pessoa continua interrompendo você? É muito frustrante, certo?
Interromper os outros é um mau hábito que muitas pessoas desenvolveram. É como se eles soubessem que você está falando, mas não conseguem evitar de acrescentar seus dois centavos. Eu admito, já fui culpado disso no passado, mas percebi o erro que cometi e estou trabalhando nisso.
Já ouvi pessoas que interrompem dando desculpas como ‘Se eu não disser agora vou esquecer’ ou ‘Isso simplesmente surgiu na minha cabeça e eu tinha que dizer’. Nenhuma dessas desculpas torna aceitável interromper os outros e isso tem um impacto muito negativo.
“Interromper provavelmente prejudica o resto da conversa”, explica Tesouro Julianoespecialista em comunicação e cinco vezes palestrante do TED, “a pessoa interrompida pode muito bem se sentir menosprezada e ofendida, dando origem à raiva, ao ressentimento e à falta de vontade de se abrir a partir desse ponto”.
Os mestres da comunicação querem fazer com que seus interlocutores se sintam visto, ouvido e compreendido. Eles querem fazer com que se sintam especiais e incentivá-los a compartilhar, e é por isso que nunca interrompem os outros, não importa o quanto queiram compartilhar seus pensamentos.
7) Eles contam histórias
Por último, mas não menos importante, os comunicadores mais convincentes e persuasivos contam histórias.
Muitas pessoas tentam confiar em factos, números e estatísticas para persuadir as pessoas a tomar decisões, a gastar dinheiro ou a mudar o seu comportamento. A questão é: os números por si só não funcionam.
A boa história, por outro lado, pode mudar o mundo. E a razão é simples: as histórias evocam emoção, fazem-nos sentir. Podemos nos relacionar com histórias. Imaginamos a nós mesmos e aos nossos entes queridos nessas histórias. Nós não apenas ouvimos, nós sentimos.
Meu antigo colega de trabalho, Paul, era um contador de histórias incrível. Ele poderia fazer qualquer evento parecer emocionante. Suas habilidades de contar histórias fizeram dele não apenas um grande vendedor, mas também a pessoa mais querida no escritório.
Assim como Paulo, a maioria dos grandes comunicadores também são excelentes contadores de histórias. E não têm medo de partilhar histórias pessoais, mesmo num contexto empresarial, para transmitir uma mensagem poderosa e, em última análise, persuadir as pessoas a aderirem às suas ideias.
Se você quiser estar ao lado dos melhores, talvez seja hora de aprimorar suas habilidades de contar histórias.
O resultado final
Você já percebeu o tema que permeia cada um dos hábitos dos comunicadores altamente eficazes?
Ser um ótimo conversador significa conectar-se com os outros, dar-lhes espaço para se expressarem e conectar-se com suas emoções. É mais sobre a outra pessoa do que sobre você.
Mesmo que pareça fácil, é preciso muito trabalho para desenvolver esses hábitos, mas vale a pena o esforço.
