Numa decisão significativa, a Marriott International, uma das maiores cadeias hoteleiras do mundo, chegou a um acordo com o Gabinete do Procurador-Geral do Colorado sobre alegações relativas a taxas ocultas nos preços anunciados. O caso histórico viu o procurador-geral Phil Weiser acusar a gigante da hospitalidade pela deturpação de tarifas e taxas em seus 169 hotéis localizados no Colorado.
Publicidade transparente: um novo mandato
Como parte do acordo, a Marriott agora é obrigada a exibir o custo total de um quarto, incluindo quaisquer taxas adicionais ocultas, não apenas em seus anúncios, mas também em seu site. Este custo total deve tornar-se evidente quando os resultados da pesquisa de reservas de quartos são apresentados a potenciais clientes. Mais importante ainda, a cadeia hoteleira é agora obrigada a separar claramente as taxas dos impostos e encargos governamentais adicionais.
Divulgação de preço total: o objetivo final
A estipulação final do acordo exige que a Marriott forneça uma análise detalhada dos serviços cobertos por essas taxas antes que o cliente conclua uma reserva. O objetivo destas medidas rigorosas é garantir que os consumidores possam ver facilmente o preço total antecipadamente, eliminando assim quaisquer surpresas desagradáveis no momento da finalização da compra.
Estande da Marriott: Proibida admissão de irregularidades
Embora a Marriott tenha concordado com os termos do acordo, a empresa não admitiu qualquer irregularidade. Afirma que sempre divulgou as taxas obrigatórias de forma adequada. A rede hoteleira recebeu um período de três meses para implementar essas mudanças em suas propriedades.
Este acordo marca o terceiro desse tipo com o Gabinete do Procurador-Geral do Colorado, sendo os anteriores com Choice Hotels International e Omni Hotels. Esta mudança significa uma tendência crescente para a transparência nos preços na indústria hoteleira, um desenvolvimento que irá, sem dúvida, beneficiar os consumidores em todo o mundo.
