O que os clientes precisam saber se a máquina não aceita depósito.
A coleta de garrafas e latas é comum nos supermercados alemães. Mas o que acontece se os produtos descartáveis ou reutilizáveis forem danificados e a máquina rejeitar garrafas ou latas?
Os códigos de barras realmente precisam ser fáceis de ler? O Centro de Apoio ao Consumidor e a decisão do Tribunal Regional Superior de Estugarda proporcionam clareza. Os clientes precisam saber disso.
Taxa de depósito nos supermercados alemães: os clientes têm estes direitos
As lojas normalmente usam máquinas para devolver embalagens descartáveis. As latas e garrafas não devem estar danificadas e a marca de depósito e o código EAN (código de barras) devem estar claramente visíveis.
Mas se a máquina não reconhecer a embalagem descartável devido a danos, o pessoal é obrigado a aceitar a embalagem manualmente e devolver a caução, explica o centro de aconselhamento ao consumidor.
Mesmo as embalagens danificadas devem ser devolvidas para reembolso do depósito, o que é confirmado pela decisão do Tribunal Regional Superior de Stuttgart, contra a qual o Centro de Aconselhamento ao Consumidor de Baden-Württemberg lutou.
Mas o que acontece se faltarem o carimbo de depósito e o código EAN? Neste caso, é difícil identificar a embalagem como sujeita a garantia. A equipe de vendas pode reconhecer que se trata de uma embalagem descartável pelo formato exclusivo do frasco ou pelo recurso de relevo frequentemente encontrado em marcas próprias, explica o centro de aconselhamento ao consumidor.
É dada especial atenção às embalagens com designs individuais, que muitas vezes são consideradas propriedade do fabricante. Se as garrafas tiverem um design especial, ou seja, foram desenhadas sob medida pelo fabricante, você terá que devolvê-las. Porque neste caso são e permanecem propriedade do fabricante mesmo após a compra.
Caso um consumidor não cumpra esta exigência, teoricamente o fabricante poderia processá-lo, mas na prática isso ainda não aconteceu. Afinal, o fabricante teria que saber para quem a garrafa ou lata foi vendida.
Uma regra diferente se aplica às garrafas reutilizáveis: se a garrafa estiver danificada, o depósito geralmente é dispensado porque não pode ser recarregado. No entanto, a falta de rótulos não faz diferença, uma vez que não existe um símbolo de depósito padronizado nas garrafas reutilizáveis. Em vez disso, podem ser reconhecidos pela sua forma ou inscrição correspondente diretamente na garrafa.
