Esta quarta-feira (8) é um dia de celebração para o Nubank. A fintech está comemorando a marca de 100 milhões de clientes. Desse total, 92 milhões estão no Brasil. Os demais clientes estão no México e na Colômbia. Se considerarmos que a companhia tem apenas 11 anos de existência, trata-se de um feito e tanto.
O Nubank nasceu em 2013 pelas mãos de Cristina Junqueira, David Vélez e Edward Wible. Mas o primeiro produto, o cartão de crédito na cor roxa que até hoje representa a empresa, só surgiu em 2014.
Foi um lançamento ousado, pois o produto desafiou os bancos, que dominavam o segmento de cartões de crédito no início da década passada. Para se diferenciar, o Nubank lançou um cartão de crédito gratuito (sem cobrança de anuidade) e controlado por aplicativo.
Naquela época, cartões sem anuidade até existiam, mas muitas vezes exigiam que o usuário gastasse um valor mínimo por mês ou eram oferecidos via contas universitárias, por exemplo.
Para acompanhar gastos ou realizar ações, como bloqueio do cartão ou solicitação de limite maior, normalmente os clientes tinham que ligar para o banco ou acessar o site da instituição, que frequentemente demorava para atualizar as informações.
Por se desvencilhar dessa engessada estratégia de negócio, o cartão do Nubank começou a atrair interesse, sobretudo de usuários adeptos de novidades tecnológicas.
Apesar disso, o começo foi tímido. O Nubank conta que, na primeira leva, emitiu 6 mil cartões de crédito. Mas esse número cresceu rapidamente nos anos seguintes. Em parte porque quem já tinha o cartão recebia convites para o Nubank que podiam ser distribuídos livremente. Essa foi uma ótima estratégia de marketing.
A marca de 100 milhões de cliente é importante para o Nubank, entre outras razões, porque a meta da fintech em seus primeiros anos de existência era muito mais modesta, como conta o CEO da empresa:
Em 2013, estabelecemos a meta ambiciosa de alcançar um milhão de clientes em cinco anos, o que parecia quase impossível na época. Em uma década, ultrapassamos os 100 milhões, o que é um testemunho da confiança que nossos clientes depositam em nós, e também do poder de um modelo de negócio verdadeiramente centrado no cliente.
David Vélez, cofundador e CEO do Nubank
O total de 1 milhão de clientes foi alcançado em 2016, muito antes do planejado. No ano seguinte, o Nubank criou a conta digital, que deu abertura para outros produtos, como empréstimos, seguros, investimentos (operação que envolveu a aquisição da Easynvest), conta para pessoa jurídica, entre outros.
Em 2019, o Nubank iniciou sua expansão internacional. Além do Brasil, a fintech tem operações no México e Colômbia, ainda que modestas se comparadas ao país de origem. As bases de clientes atuais em cada mercado são as seguintes:
- Brasil: 92 milhões de clientes
- México: 7 milhões de clientes
- Colômbia: quase 1 milhão de clientes
Esses números também são acompanhados de bom desempenho financeiro. O Nubank afirma ter fechado 2023 com receitas superiores a US$ 8 bilhões e lucro líquido de mais de US$ 1 bilhão.
