Pergunta:
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma estrutura de gerenciamento de qualidade baseada em políticas, procedimentos e práticas, ou seja, é uma abordagem sistemática para gerenciar e melhorar a qualidade de uma organização. Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir: O SGQ busca garantir que uma organização atinja a excelência nos processos, produtos e serviços. O SGQ é composto por políticas, procedimentos e práticas que visam atender aos requisitos dos clientes, promovendo a melhoria contínua. O SGQ não envolve a definição de metas de qualidade, envolve a identificação de processos críticos. O SGQ é utilizado para garantir a conformidade com as normas de qualidade internas da organização. A implementação de um SGQ pode ser um processo complexo, mas traz resultados significativos em termos de melhoria contínua e satisfação do cliente. É correto o que se afirma em:
O SGQ é uma abordagem estratégica para a gestão da qualidade, proporcionando um conjunto estruturado de processos para atender aos objetivos de qualidade da organização. As afirmações I, II, IV e V estão corretas.
Sobre as afirmações podemos citar o seguinte:
- Afirmação I: O SGQ busca garantir a excelência nos processos, produtos e serviços, visando a satisfação dos clientes e partes interessadas.
- Afirmação II: O SGQ é composto por políticas, procedimentos e práticas que visam atender aos requisitos dos clientes e promover a melhoria contínua da qualidade.
- Afirmação III: Esta afirmação está incorreta. O SGQ envolve a definição de metas de qualidade, especialmente relacionadas à melhoria contínua.
- Afirmação IV: O SGQ é utilizado para garantir a conformidade com normas de qualidade internas e externas, como normas ISO, por exemplo.
- Afirmação V: A implementação de um SGQ pode ser complexa, mas traz benefícios significativos, incluindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
#SPJ1