Edgar Cervantes / Autoridade Android
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- Muitos usuários do Roku tiveram seus dispositivos bloqueados até concordarem com os novos termos de resolução de disputas.
- Os novos termos exigem que os usuários passem por um processo obrigatório de “reunião e conferência” com Roku antes de iniciar uma ação legal.
- Os usuários têm um período de 30 dias para cancelar, mas só podem fazê-lo enviando um aviso por escrito.
Os usuários do Roku em todo o país tiveram um rude despertar esta semana, quando suas TVs e dispositivos de streaming ficaram inutilizáveis. O culpado? A posição firme de Roku “do meu jeito ou da estrada”, que exige que os usuários concordem com seus termos atualizados de resolução de disputas – essencialmente mantendo seu dispositivo de streaming como refém até que o façam.
De acordo com TechCrunch, a empresa já havia enviado um e-mail de notificação descrevendo as alterações nos termos, observando que o uso continuado dos produtos ou serviços da Roku constituiria concordância com esses termos. No entanto, os usuários só descobriram os novos termos quando seus dispositivos foram desativados e agora adotaram o Fóruns da comunidade Roku para expressar sua frustração.
Um exame mais atento do termo atualizados revela a adição de um processo de “Resolução Informal de Disputas”. Esta nova seção determina que quaisquer reclamações legais contra a empresa devem primeiro ser apresentadas à equipe jurídica da Roku por meio de uma chamada “Meet-and-Confer”. Depois disso, Roku promete estender uma “oferta de resolução justa e baseada em fatos”.
A intenção por trás desta etapa adicional parece ser isolar ainda mais a empresa de ações legais diretas. Embora esta alteração tenha sido feita no outono anterior, só recentemente foi aplicada, sendo os utilizadores agora notificados através deste processo de acordo obrigatório.
Embora os usuários tenham o direito de cancelar os novos termos, o processo está longe de ser fácil de usar. Eles têm apenas 30 dias a partir da data em que os termos entraram em vigor (que pode ser quando foram notificados ou 30 dias após a implementação silenciosa de 20 de fevereiro) para enviar uma notificação por escrito ao departamento jurídico de Roku. Você pode encontrar os detalhes do processo de cancelamento na imagem abaixo.
Ao contrário de muitos telefones, aplicativos e serviços que permitem o uso contínuo ou limitam você à versão atual até que você concorde, o Roku não oferece esse período de carência.
Embora as táticas de Roku possam parecer pesadas, elas destacam uma questão maior – nossa apatia coletiva em relação ao juridiquês enterrado dentro de termos e condições. Isto lembra-nos que devemos estar mais atentos aos acordos que celebramos e reservar um momento para compreender as implicações antes de renunciarmos aos nossos direitos (e, por vezes, até ao nosso acesso à televisão). Afinal, quem quer ficar refém do seu dispositivo de entretenimento?
