Celular com logo da Vivo
Projeto I.Ajuda coloca IA generativa nos computadores do SAC da Vivo (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)
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Resumo
  • A Anatel pediu explicações à Vivo sobre o projeto I.Ajuda, que usa IA generativa no atendimento ao cliente.
  • O projeto é desenvolvido em parceria com a Microsoft e está em fase de implementação.
  • A Vivo deve detalhar o funcionamento da IA, os mecanismos de feedback e as camadas de segurança.
  • De acordo com a empresa, a tecnologia reduziu o tempo de atendimento em 9% para clientes pessoa física e 4% para empresas, melhorando indicadores de rechamada e avaliações dos clientes.

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Formado em Educação Física, apaixonado por tecnologia, decidi criar o site news space em 2022 para divulgar meu trabalho, tenho como objetivo fornecer informações relevantes e descomplicadas sobre diversos assuntos, incluindo jogos, tecnologia, esportes, educação e muito mais.