ATUALIZADO: A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA) abriu formalmente uma investigação sobre a conformidade da Ticketmaster com a lei de proteção ao consumidor em relação à venda de ingressos para o show do Oasis.
A CMA disse na quinta-feira que está investigando se “a Ticketmaster se envolveu em práticas comerciais desleais que são proibidas pelo Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008”; “As pessoas receberam informações claras e oportunas para explicar que os ingressos poderiam estar sujeitos ao chamado ‘preço dinâmico’ com preços mudando dependendo da demanda, e como isso funcionaria, incluindo o preço que pagariam por quaisquer ingressos comprados”; e se “As pessoas foram pressionadas a comprar ingressos em um curto período de tempo – a um preço mais alto do que elas entendiam que teriam que pagar, potencialmente impactando suas decisões de compra.”
A CMA disse que agora se envolverá com a Ticketmaster e reunirá evidências para considerar se acha que a empresa violou a lei de proteção ao consumidor. A CMA também acrescenta que, como está no estágio inicial de sua investigação, “não se deve presumir que a Ticketmaster violou a lei de proteção ao consumidor”.
A organização também solicitou evidências de fãs do Oasis que passaram pela experiência de compra de ingressos.
ANTERIORMENTE: A Ticketmaster deve enfrentar algumas questões difíceis no Reino Unido depois que milhares de fãs do Oasis ficaram decepcionados por não terem conseguido ingressos pelo site para a tão esperada turnê de reunião da banda.
A ministra da cultura do Reino Unido, Lisa Nandy, prometeu investigar o uso de “preços dinâmicos” pela Ticketmaster, que fez os preços dos ingressos dispararem em centenas de libras enquanto os fãs ficavam em filas online esperando para comprá-los.
Alguns fãs supostamente abandonaram suas compras depois de passar horas tentando passar depois que os preços subiram até £ 200 enquanto estavam na fila. Milhares de outros não conseguiram passar para comprar ingressos, forçando-os a recorrer a sites de revenda de ingressos.
Nandy disse à BBC que planeja acabar com as “revendas fraudulentas” e garantir que os ingressos sejam vendidos “a preços justos”, acrescentando que era “deprimente ver preços muito inflacionados, excluindo os fãs comuns”.
O governo está pronto para realizar uma consulta sobre sites de revenda de ingressos neste outono. A precificação dinâmica agora será incluída no escopo da consulta, Nandy confirmou, dizendo que os ministros analisariam “questões em torno da transparência e uso da precificação dinâmica, incluindo a tecnologia em torno dos sistemas de filas que a incentivam”.
A BBC informou que uma das colegas de Nandy, a ministra trabalhista Lucy Powell, estava entre as que ficaram sem dinheiro depois de acabar gastando mais que o dobro do preço original de uma passagem do Oasis devido aos preços dinâmicos.
Não é a primeira vez que a Ticketmaster se vê em apuros com autoridades governamentais após um fiasco com ingressos.
No ano passado, o Senado dos EUA convocou uma audiência sobre a falta de concorrência no setor de ingressos para shows depois que a demanda por ingressos para Taylor Swift resultou em uma grande falha no serviço.
“As altas taxas, interrupções no site e cancelamentos que os clientes experimentaram mostram como a posição dominante de mercado da Ticketmaster significa que a empresa não enfrenta nenhuma pressão para inovar e melhorar continuamente”, disse a senadora Amy Klobuchar (D-MN) na época. “É por isso que realizaremos uma audiência sobre como a consolidação no setor de entretenimento ao vivo e ingressos prejudica clientes e artistas. Quando não há concorrência para incentivar melhores serviços e preços justos, todos nós sofremos as consequências.”
