Um estudo da UCLA revela que “por favor” é frequentemente utilizado de forma estratégica e não universal para gerir potenciais recusas, sugerindo que a polidez no mundo real depende mais do contexto situacional do que de normas linguísticas rígidas.
Um estudo da UCLA sugere que usar “por favor” em pedidos diários pode não ser tão educado quanto se pensa.
A UCLA estudo conclui que “por favor” é usado estrategicamente, não universalmente, para gerenciar recusas esperadas. Analisando 17 horas de conversas, os pesquisadores descobriram “por favor” em apenas 7% dos pedidos, principalmente para superar obstáculos. Eles sugerem ensinar sensibilidade ao contexto em vez de regras genéricas de educação e observam que as crianças usam “por favor” de forma semelhante aos adultos.
Quando chegam ao jardim de infância, a maioria das crianças já aprendeu que “por favor” é considerada uma palavra mágica. “Por favor” é uma expressão de educação que mostra cortesia e respeito, transformando uma demanda potencial em um pedido que irá – puf! – magicamente seja concedido.
Mas um novo estudo sobre as formas como as pessoas fazem pedidos umas às outras sugere que “por favor” pode não ser um marcador universal de educação, mas sim uma ferramenta estratégica mais focada para gerir atritos ou obstáculos entre familiares, amigos e até mesmo colegas de trabalho.
O estudo, publicado em Psicologia Social Trimestralmente e de autoria de uma equipe de sociólogos da UCLA, mostra que as pessoas dizem “por favor” com muito menos frequência do que o esperado e principalmente quando esperam uma resposta “não”.
Seja passando a manteiga ou levando alguém ao aeroporto, os não-estranhos dizem “por favor” uns aos outros para adoçar um pedido quando sabem que o outro provavelmente não está disposto, seja porque já resistiram ou porque estão ocupados fazendo outra coisa.
As conclusões sugerem que deveria haver menos esforço no ensino de princípios prescritivos, “uma palavra serve para todos”, e mais foco em como ser sensível às particularidades de uma situação.
Observações de conversas reais
“Qualquer regra genérica – como dizer “por favor” e “obrigado” – não leva em conta a situação específica e pode nem sempre indicar respeito ou educação”, disse Andrew Chalfoun, estudante de graduação em sociologia e autor principal do estudar. “Também pode não ser muito eficaz.”
Dizer “por favor” pode até ser prejudicial em determinada situação.
“No contexto errado, dizer ‘por favor’ pode correr o risco de parecer agressivo ou duvidoso sobre a disposição de outra pessoa em ajudar”, disse Chalfoun.
Para o estudo, os sociólogos de Chalfoun e da UCLA, Giovanni Rossi e Tanya Stivers, levaram em consideração as palavras, expressões faciais e comportamentos observados em 17 horas de conversas, em sua maioria informais e naturais, gravadas em vídeo entre familiares, amigos e colegas de trabalho, com um poucas trocas envolvendo estranhos. As câmeras de vídeo foram instaladas com consentimento dos participantes em residências, locais de trabalho e áreas externas para um estudo anterior. As conversas ocorreram durante atividades cotidianas em diversos ambientes, como refeições, jogos de tabuleiro como “Catan”, cortes de cabelo em um salão de beleza, preparação de alimentos e nos fundos de uma loja de varejo. As conversas foram presenciais entre falantes de inglês britânico e americano de diversas origens raciais, étnicas e socioeconômicas, e entre diversas faixas etárias. O estudo não incluiu solicitações comerciais, como um cliente fazendo um pedido em um restaurante. Eles também não incluíram solicitações por escrito ou por telefone.
Das mais de mil “tentativas de solicitação” distintas observadas nas interações gravadas em vídeo, o “por favor” foi usado apenas 69 vezes, ou 7% das vezes, principalmente quando havia um obstáculo previsto a ser superado, e não devido a uma percepção percebida. subordinação, necessidade de deferência, diferença de género ou tamanho relativo de um pedido.
Aplicações Práticas e Pesquisas Adicionais
Em cerca de metade dos casos, quando alguém pediu algo com “por favor”, foi porque a pessoa a quem se dirigia já tinha indicado que não estava disposto a agir conforme solicitado ou já tinha recusado. Por exemplo, uma mulher usou “por favor” ao pedir ao seu cônjuge que se sentasse à mesa de jantar depois de repetidos pedidos terem sido ignorados.
Num outro terço dos casos, a pessoa estava envolvida numa actividade incompatível com o que estava a ser pedido, ou seja, no meio de outra coisa. Por exemplo, um homem usou “por favor” quando pediu à sua esposa que fizesse caldo de sopa, sabendo que ela estava ocupada lavando mamadeiras.
Os pesquisadores também descobriram que as crianças dizem “por favor” com a mesma frequência que os adultos e em situações semelhantes. No vídeo observado pelos pesquisadores, uma adolescente usou o “por favor” para pedir à mãe que lhe comprasse um vestido quando esperava que ela dissesse não, pois já havia rejeitado um pedido semelhante anteriormente. A evidência da rejeição anterior veio na resposta da mãe após o “por favor”, que foi: “Já passamos por isso antes”.
“Cada comunidade tem normas explícitas que definem o que conta como conduta educada ou respeitosa, por exemplo, conforme ensinado a crianças ou a alguém novo na comunidade”, disse Chalfoun. “Estamos interessados em entender se essas normas são de fato seguidas na vida cotidiana ou se existem outras normas mais tácitas que explicam melhor a conduta das pessoas.”
Ao observar como a polidez realmente funciona na vida cotidiana, a equipe espera fornecer aos pesquisadores melhores modelos sobre como compreender a dinâmica subjacente ao comportamento social.
Referência: “A Palavra Mágica? Trabalho facial e as funções de favor nas solicitações cotidianas ”por Andrew Chalfoun, Giovanni Rossi e Tanya Stivers, 8 de maio de 2024, Psicologia Social Trimestralmente.
DOI: 10.1177/01902725241245141
